Ontdek de Kracht in Jezelf

Verhuizing

Met ingang van april 2012 is deze blog nu zichtbaar op http://commitments.nl/blog/

Tot ziens maar weer!

Groetjes,
Frank

Verhuizing

Met ingang van april 2012 is deze blog nu zichtbaar op http://commitments.nl/blog/

Tot ziens maar weer!

Groetjes,
Frank

Gelukkig hebben we dat niet

Vorige week was ik bij een Dixons filiaal. Ik wilde voor mijn vriendin
een nieuw navigatiesysteem aanschaffen. Ze was ontzettend tevreden met
haar huidige systeem, een Garmin, omdat het doet wat het moet doen.
Alleen tegenwoordig lijken de updates wel duurder dan het aanschaffen
van een nieuwe.

Een vriendelijke verkoper kwam naar mij toe om te vragen of hij mij
ergens mee kon helpen. Dus ik vroeg naar een Garmin navigatie. Zijn
antwoord was: 'gelukkig hebben we die niet meer'. Ik schrok daar
gewoon van. Uiteindelijk vroeg ik wel waarom, maar eigenlijk kwam er
nou niet een reden waarvan ik dacht dat ik iets anders zou gaan kopen.

Thuiskomend heb ik de kaarten toch maar een update gegeven. Bleek
uiteindelijk best voordelig. Dus iedereen weer blij.

Ik maak het wel vaker mee hoor. Kom ik bij een Vodafone winkel (vorig
jaar) en vraag ik wat de Blackberry Bold los kost. Krijg ik het
antwoord dat ze die niet los mogen verkopen... Ik nog vragen of hij
dat zeker wist, ja hoor heel zeker! Alleen met een abonnement.

Toch raar. En of het nu wel of niet allemaal klopt of een reden heeft,
als klant voel ik me niet gehoord. Verkopen is meer dan producten
aanprijzen, verkopen is je verdiepen in de klant en je klant
waarderen. Help de klant met het zoeken naar een oplossing voor zijn
'probleem', daar komt de klant voor bij jou. En dat is iets dat je
leuk mag vinden, waar je blij van kunt worden als je een klant kunt
helpen. Zelfs al verkoop je op dat moment niets. Dat is veel meer
waard zijn dan je denkt (ook voor jezelf dus!)

Steve Jobs - Think Different

In de kerstvakantie heb ik de biografie gelezen over Steve Jobs. Nu ben ik al langer fan van Apple producten, maar dit boek gaf me de achtergrond over hoe de producten tot stand kwamen. Maar ook wat een visie en de vasthoudendheid (of het ontbreken daarvan) kunnen betekenen voor een bedrijf en haar medewerkers.

Voor mij heeft het meer focus voor mezelf en mijn bedrijf opgeleverd. Duidelijke keuzes maken. Wie weet wat het boek voor jou kan betekenen (overigens kun je mij hier over horen vertellen op 16 april bij Commitments).

De keuze in en voor het Operating System, de Apple Stores, het jatten van goed ideeën maar vooral de visie van Steve Jobs hebben mij geïnspireerd. 

Nou was Steve zeker niet de makkelijkste man, verre van. Hij was een echte 'bully'. Maar blijkbaar is dat de prijs die hij heeft willen betalen.

Ik zie op internet vele filmpjes en blogs over Steve Jobs zodat je bijvoorbeeld kunt presenteren zoals hij dat deed. Maar geloof me, je leert dat niet door het zomaar na te doen. Je hebt inzicht nodig in zijn manier van denken. Hoe deed hij de dingen zoals hij ze deed en welke overtuigingen zitten daarachter.

Steve voelde zich altijd bijzonder en koos ervoor te werken met de besten. Het kon altijd beter en verlangde grote dingen van zijn mensen. Hij legde de lat dus hoog! Misschien wel door zijn vader, die zelfs oog had voor de onderdelen die je niet kon zien. 

Nou zijn er veel mensen die vinden dat hij ook veel geluk had. En dat klopt. Hij woonde in de juiste buurt en had toegang tot bedrijven als Atari. En laten we niet vergeten, zonder Steve Wozniak was het misschien nooit zover gekomen.

Maar er woonden meer leeftijdgenoten in dezelfde straat. En er waren meer mensen bevriend met Wozniak. Als je als missie hebt om 'een deuk in het universum te slaan', dan bereik je meer dan wanneer je aan het sparen bent voor de zomervakantie. Of bezig bent met het afbetalen van je hypotheek of je pensioen aan veiligstellen bent. 

Maar om zo'n missie te kunnen formuleren heb je bepaalde overtuigingen nodig over jezelf. Als jij bijvoorbeeld over jezelf denkt dat je als dubbeltje nooit een kwartje zal worden, beperk je jezelf. Dus denk groot, denk in mogelijkheden, blijf jezelf verbeteren.

Wil je meer over Steve Jobs horen, maar vooral leren wat het voor jou kan doen? Kom dan naar de lezing die ik geef op 16 april bij Commitments in Klundert. Klik op de link zodat je je kunt aanmelden (prijs is slechts € 10,-). Zie http://commitments.nl/workshops/lezing-steve-jobs/

de afdeling customer hacking

 

Al een half jaar staat er bij mij op het lijstje om eens te shoppen voor goedkoper internet. Ik heb nu nog zo'n InternetZakelijkPlus bellen. Maar ja, dat bellen op de vaste lijn is iets dat ik niet meer doe.

Dus ik kwam uit bij KPN. Daar zit ik al, dus lekker makkelijk. En daarbij als je al KPN klant bent (staat op hun website) dan blijft alles hetzelfde. KPN regelt het allemaal. Goeie deal!

Dus ik plaats de opdracht.

De telefoon gaat met een bijzonder aardige mevrouw: 'u bent al klant bij KPN, maar het is handiger om eerst de levering af te wachten, dan kunt u het huidige pakket opzeggen. Wel heeft u een maand opzegtermijn'. Ach ja, die ene maand. En ik snapte ook wel dat ze van mijn huidige pakket niet alleen het bellen af konden halen...

De volgende dag, alwéér een telefoontje. Ik voelde me vereerd. En wederom een zeer aardige mevrouw (er zit daar een heel nest denk ik) 'u krijgt uw pakket binnenkort opgestuurd en hoeft verder niets te doen'. Dus ik vragen naar het overzetten... 'geen probleem, gaat helemaal automatisch. Zelfs het opzeggen van uw huidige pakket'. Je snapt wel, ik helemaal blij!

Enfin, de dag erna (vandaag dus), KPN weer aan de telefoon. Je vraagt je toch af of ik de enige klant ben. Dit keer was het een hele lieve mevrouw: 'u bent waarschijnlijk al eerder gebeld, maar dat wat ze hebben verteld klopt niet. Wij kunnen dat namelijk niet zomaar overzetten. U kunt twee dingen doen, of het ene opzeggen - maar dan zit u een tijd zonder internet - of u kunt wachten tot april. Want in april kunnen we het zo omzetten, we krijgen dan namelijk een upgrade'. Dus ik vroeg naar de mogelijkheid om de order op 'hold' te zetten, zodat de boel gewoon werd overgezet. Maar dat deden ze niet.

Ik heb echt een heel leuk gesprek gehad met die mevrouw. Het is dus voor KPN niet mogelijk om mijn order uit te voeren. Om mij van een zakelijk account af te sluiten en een nieuw particulier abonnement aan te sluiten. Ik vroeg nog hoe het dat kwam dat een XS4ALL of andere provider dat wel kon en KPN dus niet. Dus andere providers kunnen we klanten overzetten, maar KPN kan niet zijn EIGEN klanten omzetten. Echt, het gaat nog steeds te goed in de telecomwereld.

Ik wil het snappen, maar begrijp het niet. Ze zouden bij KPN een soort afdeling moeten hebben die dit soort dingen oppakt en ze kriskras door elk systeem heen haalt, gewoon handmatig. Erbij blijven staan tot het geregeld is. Ik noem het de afdeling 'Customer Hacking'

 

--

Bronvermelding: De foto hierboven is van de site www.historiek.net, een interessante site met allerlei feiten over vroeger)